Продакт-менеджер
Катя Ив
Сервис-дизайнер с головой, руками и сердцем
Разрабатываю новые продукты, проектируя опыт и поведение клиента. Изучаю потребности пользователей и создаю полезные сервисы

Санкт-Петербург
+7 921 861 56 25
yves.katja@gmail.com

Мой опыт
Сервис-дизайн
С 2018 года работаю в сервис-дизайн проектах в Петербурге: с компаниями "Газпром", "Рив Гош", с Пенсионным фондом России и стартапами. Провожу мастер-классы и тренинги по инструментам сервис-дизайна. Выступаю на тематических конференциях. Пишу о сервис-дизайне и разработке продуктов. Изучала сервис-дизайн в Лондонском Колледже Коммуникаций.
Продакт-менеджмент
В 2012 году запустила первую в России онлайн-школу для предпринимателей в "Деловой среде". В 2013 разработала систему внутреннего взаимодействия подразделений Сбербанка. В 2015-2017 годах проектировала опыт клиента в мультимедиа-продуктах в сфере культуры: мобильных приложениях, интерактивных инсталляциях, онлайн-играх, VR/AR и др.
Журналистика
В 2004-2011 работала экономическим журналистом и продюсером на телеканалах Дождь (2011), Эксперт-ТВ (2008), О2ТВ (2007), НТВ (2004) и др. В 2009 году окончила факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова.
Мои проекты
Мой опыт, интересы и знания будут полезны технологическим компаниям – если перед вами стоят задачи по улучшению клиентского опыта, исследованию и анализу поведенческих паттернов и по внедрению сервис-дизайна в культуру компании.
В рамках акселератора ProductUniversity я провела юнит-анализ для локализации модели uberPOOL на российском рынке:
  • нашла бизнес-модель с маржинальностью 87%
  • выяснила, как удерживать клиентов со средним чеком 1,8 млн рублей
  • посчитала fixed costs, CAC, BEP, LTV и определила, что ROI 30-го дня проекта равен 164%
Презентация проекта
Разработала учебный кейс для Сбербанка – дебетовую карту для подростков и мобильное приложение для изучение финансовой грамотности, которое одновременно позволяет родителями отслеживать траты ребёнка и результаты обучения. Преимущества проекта:
  • ориентация на платёжеспособную аудиторию клиентов Сбербанка (SOM порядка 100 тысяч человек в месяц, без явного лидера)
  • ключевое отличие – привлекательность для подростка: геймификация, значительный бонус на входе (полгода бесплатной музыки ВКонтакте) и ежемесячные предложения лояльности за счёт существующей партнёрской программы Сбербанка
  • "нечестные преимущества": бренд, сеть отделений и клиентская база
Прототип приложения
Для дэйтинговго приложения на основе искусственного интеллекта Freud Me предложила новые каналы монетизации и направления развития – в виде продуктовых гипотез:
  • сервис может стать настоящим "цифровым психологом" и начать диагностировать расстройства и оказывать первую помощь, а также содействовать в подборе подходящего по компетенциям и личным качествам терапевта
  • SOM порядка 78 тысяч человек и 20 млрд рублей в месяц
  • юнит-экономика сходится с маржинальностью более 50%
  • коридорный тест показал интерес к подбору психолога с помощью ИИ
Презентация проекта
+7 921 861 56 25
yves.katja@gmail.com
Санкт-Петербург, Россия
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website